【2025年最新】車、外食チェーンetc…買う人の《幸せ指数》が高い企業・ブランドは？7位「トヨタ」、2位「モス」、15業界50ブランド中“1位”に輝いたのは？

2025.4.15 LASISA編集部

「日経クロストレンド」が、ファン総合研究所と共に「顧客幸福度」の大規模調査を実施し、『顧客幸福度』ランキング2025年版」を発表しました。

顧客幸福度の高い企業は？

　日経BPの専門メディア「日経クロストレンド」が、ファン総合研究所と共に「顧客幸福度」の大規模調査を実施し、『顧客幸福度』ランキング2025年版」を発表しました。「顧客幸福度」とは、その企業・ブランドがあることでどれだけ生活者が幸福を感じているのかを測る新指標。「〇〇〇（企業・ブランド）があることで、あなたはどの程度幸せを感じますか？」という質問をし、0～10点（11段階）で数値化し、平均スコア（×10）を顧客幸福度としています。

調査は、2024年11月18～25日の期間、全国18～69歳の男女4万2031人を対象に行われました。

調査対象の企業・ブランドは以下の通り。
【一般消費財・メーカー】6業界
・ランニングシューズ［3ブランド］：NIKE（ナイキ）、ASICS（アシックス）、adidas（アディダス）
・国産車［5ブランド］：トヨタ自動車、ホンダ（本田技研工業）、日産自動車、マツダ、SUBARU（スバル）
・デジタルカメラ［4ブランド］：キヤノン、ニコン、ソニー、富士フイルム
・洗濯用洗剤［3ブランド］：花王アタック、P＆G アリエール、ライオントップ（ナノックスなど）
・ビール［4ブランド］：サントリー（ビール）、キリンビール、サッポロビール、アサヒビール
・冷凍食品［3ブランド］：ニッスイ、ニチレイフーズ、味の素冷凍食品

【小売り・サービス】9業界
・ファストフード（ハンバーガー）［4ブランド］：マクドナルド、モスバーガー、ケンタッキーフライドチキン、ロッテリア
・回転ずしチェーン［4ブランド］：スシロー、くら寿司、かっぱ寿司、はま寿司
・コンビニエンスストア［3ブランド］：セブン-イレブン、ファミリーマート、ローソン
・エンターテインメント［3ブランド］：任天堂、ジブリ、サンリオ
・テーマパーク［2ブランド］：東京ディズニーリゾート、USJ（ユニバーサル・スタジオ・ジャパン）
・24Hフィットネスジム［2ブランド］：ANYTIME FITNESS（エニタイムフィットネス）、chocoZAP（チョコザップ）
・航空会社［2ブランド］：ANA（全日本空輸）、JAL（日本航空）
・携帯キャリア［4ブランド］：docomo（NTTドコモ）、au、SoftBank（ソフトバンク）、楽天モバイル
・生命保険［4ブランド］：日本生命、第一生命、明治安田生命、住友生命

　TOP3には、ケンタッキーフライドチキンが顧客幸福度64.8で3位に、モスバーガーが、顧客幸福度64.9で2位、ジブリが顧客幸福度66.6で1位となりました。

　「日経クロストレンド」は、同時に、マーケティングや商品のブランド力を示す際によく使われる「推奨意向」の他、「満足度」や「ファンの度合い（ファン度）」などについても調査。「『顧客幸福度』が高い層ほど、推奨意向や満足度も高い傾向にあることが判明しました。顧客幸福度は、実消費にも間接的に関係することが示唆されます」とコメントしています。

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