【元美容師が解説】ヘアカット中、ぜんぜん“関係ない”質問をしてくるワケ 客「…答える必要ある?」
2024.9.22 蛯原もえ香
美容室での会話や質問内容について、疑問を感じている人はいるでしょうか? 今回は美容師さんとの会話について元美容師が解説します。

美容室へ行ったとき、カウンセリング中や施術中にヘアカットと関係のない質問や会話をフラれた経験はありますか? なぜそんなことまで聞いてくるのかと、疑問に思っている人もいるかもしれません。これについて元美容師の筆者が解説します。
美容師の質問の意図とは?
まず利用客に対する質問は、その人の好みの髪型や似合う髪型に近付けるためにとても重要です。例えば、切りたい長さ、希望の髪型、髪の悩み、家でのヘアケア……といった質問。これらは、その客がどのような髪型を希望しているのかを把握するためのヒアリングであり、理想の髪型を実現するためには欠かせない質問です。
また一方で、美容室でよく聞かれることのある「お仕事は何をされているんですか?」「これからどこか行かれるんですか?」といった、一見ヘアカットと関係のなさそうな質問も、実はヒアリングを兼ねているのです。
こうした質問から客のライフスタイルを知ることにより、似合う髪型を提案したりカット後のスタイリングを決めたりできます。
しかし、それならストレートに「仕事でNGな髪型・髪色はありますか?」「スタイリング剤を使ってもいいですか?」と聞けばいい話でもありますが、これらの質問を通して美容師は客とのコミュニケーションを図ろうともしています。ただ単にNGな長さ、色、スタイリング剤を聞き出す以外にも、相手の人となりや嗜好につながる会話を探っている可能性もあるのです。
とはいえ、髪を切るための美容室でコミュニケーションは必要ないと思う人もいるかもしれません。しかし少しでも美容師と打ち解けることで、「もっと短くしてほしい」「そこは切らないで」といった要望を言いやすくなり、思わぬミスを防ぐなど理想の髪型に近づけやすくなります。
髪型の希望を把握するだけでなく客の話しやすい環境を整えることが、理想の髪型を作る上で大切であり、美容師の重要な役割だと筆者は考えます。
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