【スーパー】レジ係は見た…！　スタッフを困らせる 《迷惑客》 の行動とは　自分がやっていないか注意（汗）

2025.5.8 かんな

誰もが日々利用するスーパー。たくさんの客を見ているレジ係のスタッフにとって、内心イラッとしている客の振るまいとは！？

「え…！」 “迷惑客”は日常茶飯事？

　誰もが日常的に利用するスーパーマーケット。特に会計を担当するレジ係のスタッフは、直接来店客と接する機会が多く、中には“困った客”に出くわすケースも多いもよう。特に「やめてほしい」と強く感じるケースについて、スーパーのレジ係を4年間務めた筆者が紹介します。元同僚たちの意見も含めた「リアルな窮状」、あなたも実は気付かないうちにやってしまっていませんか？

1．レジで接客中に割り込んで話し掛けてくる

スーパーの客のイメージ

　他の利用客をレジ対応中にもかかわらず、横から話し掛けられるといったケースはしばしば起こります。しかしこれをされるとレジの手を止めることになるため、今まさに対応していた客に迷惑が掛かります。

　話し掛けてくる側としては、簡単な質問をしたいだけで長く時間を取るつもりでないのでしょう。ただこれまでの経験上、細かな説明が必要だったり他の社員を呼んで対応しなければならなかったりする場合がほとんどです。

　例えば「しょうゆはどこに置いてあるの？」という質問に対して「あちらの通路です」とひと言返すだけでも、接客中の客の商品をスキャンしながら伝えるわけにはいかず、相手の目を見て離す必要があります。当然、手を止めなければいけません。

　別の作業と並行しながら接客しても気にしないという人もいるかもしれませんが、よく思わない人も当然います。実際にこれがきっかけで、客同士がトラブルになった場面を目撃したことがあります。

　分からないこと、店員に直接確認したいことがある際には、接客中ではないレジ係やサービスカウンター、店内のスタッフに声を掛ける方が、結果的に対応が素早く済むケースも多いはずです。

2．カートに乗せたカゴを、レジ台に上げてくれない

　ときどき、カートを使って買い物した後、レジにカゴを置いてくれない利用客がいます。一般的には、レジに並んで自分の会計が回ってきたらカゴを自分でレジ台に置く人がほとんど。店側としてもそうしたフローを想定しています。

　しかし、スマートフォンの操作に夢中で順番が来たことに気付いていなかったり、もしくはカゴをカートに乗せたまま、スタッフが対応するのを待っていたりといった客もいます。

　カートをレジに寄せてくれればまだしも取りやすいものの、レジから離れた位置にあるカートをからカゴを取り上げるときには内心ため息が出ることもあります。

　ただ以前勤めていたある店舗では、妊婦中の女性やお年寄りの場合は、カゴをレジ台に持ち上げたり会計後にカートに戻したりサービス台に運んだりといった対応を取っていました。とはいえこれはあくまで“プラスのサービス”です。

　レジ係の側にも妊娠中や腰を痛めているスタッフはいます。必ずできるわけではないことも知っておいてほしいものです。

次は……「どうせ会計するから」は許されない！

【画像】「私もやってる…！？」　これがスーパーの 《迷惑客》 です！（画像10枚）